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潍坊共受理消费者投诉1491件

时间:2018-05-16 23:27 点击:
记者从潍坊市消费者协会了解到,2017年,潍坊市消协共受理消费者投诉1491件,处结1384件,年结率92.82%,涉案金额126万余元,为消费者挽回经济损失174万元;加倍

  记者从潍坊市消费者协会了解到,2017年,潍坊市消协共受理消费者投诉1491件,处结1384件,年结率 92.82%,涉案金额126万余元,为消费者挽回经济损失174万元;加倍赔偿29件,金额1万元,接待消费者来访 2000余次。其中,家用电器、服装鞋帽和交通工具类最多。2017年度的投诉按商品种类投诉量前三位依次为家 用电器类410件,占投诉总量的27.4%;服装鞋帽类230件,占投诉总量的15.4%;,交通工具类180件,占投诉总量 的12.1%。生活服务类和日用商品类排在服务类投诉前列。

  家用电子电器类消费基数大,投诉占比较高

  潍坊市消协的专家分别对投诉热点进行了分析。以家用电器为例,专家认为,家用电子电器类消费基数大 ,投诉占比较高。主要问题有:厂家不能提供配件,导致维修期限延长,影响消费者正常使用;送货上门的部 分家电质量低劣,退货时服务衔接脱节;家电出现问题导致消费者财产损失。

  临朐县就受理了一个类似案例,临朐县某消费者反映,购买新房赠送的一台大鹏太阳能,使用时发现无法正 常使用,向商家反映,商家以停产机型,没有配件为由不给维修。经调查,太阳能确实存在质量问题,缺少配 件是商家责任,太阳能仍在三包期内,商家理应给予免费修理。经调解,商家答应给消费者更换同价值太阳能 ,消费者表示满意。

  首饰、文体用品类投诉有所上升

  该类型的主要问题有:贵重金属标注含量与实际不符;网络购物以次充好,冒充名牌现象突出;贵重首饰工 艺不达标,佩戴寿命有限。

  诸城市受理的一个案例:2017年10月4日李姓消费者在诸城市某银楼购买一枚钻戒,戴了一段时间钻石脱落 丢失,到店铺与工作人员反映该问题时,告知交回戒托后再缴纳1200元后给予更换新的,消费者认为不合理。 消协认为,钻石丢失与戒托变形松动有直接关系,系商品质量问题,商家理应给消费者适当补偿,经调解,商 家给予消费者600元补偿。

  汽车质量、销售、服务问题投诉多

  汽车类投诉主要问题有:部分汽车经销商强制搭售保险;部分汽车经销商不履行承诺协议,强制销售库存车 ;车辆出现故障,售后不予维修。

  高密市消费者投诉,2016年从福特4S店购买了一辆车,2017年该车出现了产生异响的质量问题,2017年10 月份开始向商家反映,商家不予理睬。经消协调查,该车异响确实存在,要求商家给予检测维修,经调解,双 方达成一致,商家给消费者免费维修,保证正常使用。

  潍坊市区的刘先生于2017年12月2日在潍坊市区订购雷诺至尊版科雷傲四驱汽车一台,要求4S店提供出厂 日期为3个月之内生产的汽车,交了5000元定金后,第二天4S店通知刘先生提车,刘先生去提车时发现该车是 2017年3月份生产,因超过3个月,以不符合自己的要求为由拒绝提车,并要求换一台3个月以内生产的,该4S店 拒绝提供。刘先生无奈,要求退还定金5000元,该4S店拒绝退还。《消法》第九条:消费者享有自主选择商品 和服务的权利。消费者在选择商品和服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。该4S店明显侵犯了消费者自主选择 的权利。

  订制家具、家装建材、安装服务问题存隐患

  家具家装的主要问题有:订制家具质量问题多,出现问题难退赔;部分装修公司使用的装修材料与合同约 定不符;选用不适宜的家装建材,导致消费者财产损失;、售后安装服务水平差导致业主财产损失。

  案例一:高密市某消费者反映:2017年2月13日在凯旋装饰店内交纳300元定金订购了一扇门,店家承诺1 个月内完成安装,安装后发现门框不对称,店家称先付款再来维修,但消费者交款后店家至今未进行维修。经 调解,店家承诺给消费者马上进行维修,消费者表示满意。

  案例二:孙女士于4月2日在某家居商场专柜订制阳台橱柜2套、整体浴室1套,合计价款3.4万元,并全额 付款。一周后订制的橱柜到货并上门进行安装,安装后孙女士发现橱柜表面多处裂纹,铆钉裸露,质疑该产品 质量,并当场拍了照片与商场交涉,商场也确认该产品有质量问题,当即表示,该橱柜予以退货并补偿3000元 ,另一套橱柜及整体浴室不予退货,消费者不满意,于4月17日来消协进行了投诉。

  经调查并对橱柜进行了确认,光从外表看,确实该产品质量不过关,应该属于次品。市消协与商场负责人 进行了沟通协调,该负责人明确表示,该橱柜可以立即退货,其它两套由于属于订制产品,需要与该厂家协调 沟通,经协调,厂家最终给予了全额退货。

  案例三:张先生在市区某家居商场购买某品牌暖气片,该品牌暖气片负责联系安装施工人员,施工人员 在安装时,将张先生家的供暖水管改道,可是有几个出水口用水泥堵塞,并未用专用的阀门,当时张先生提出 异议,施工人员说没问题。可是在取暖供水时,水泥封口全部破裂,致使房屋浸泡,所有的装修家具被淹并殃 及楼下,财产损失近10万元。

  电视、网络购物投诉较突出

  电视、网购的问题也不容忽视,目前的主要问题有:部分商家不按新“消法”规定,执行七天无理由退换货 ;部分产品宣传与承诺不符,退货时商家拖延解决。

  案例:潍坊消费者李某4月24日从天猫意品宠物专营店购买血鹦鹉鱼食桶装一桶(1600克),赠送一小桶( 300克),当时搞活动,半价优惠共计28元,26日收到货物。喂食,鱼不吃,持续20多天,还是不吃。找到销售 商,销售商不承认自己产品有问题,态度蛮横。经调查,消费者反映属实,消协要求淘宝售后给予妥善处理, 淘宝售后反馈如下:工作人员于2017年5月26日联系消费者,告知与商家沟通商家同意退款,已经通过平台扣除 保证金退款给消费者。消费者对处理结果表示满意。

  合同约定不明确或一方违约,导致纠纷多。

  案例一:消费者刘某与市一开发商售楼处签订订购协议,订购该楼盘5-4-901住房一套,当时双方约定 住房共计971438元,交1万抵3万,给消费者总价打98折。但真正交款时售楼处只认可打99折,不承认给消费者 98折优惠承诺,消费者认为这是欺诈,要求退还22000元定金,解除购房合同。

  受理后,经营方辩称双方签合同时消费者对折扣有误解,消费者称经营方花言巧语,承诺很多优惠, 骗消费者签字后都不兑现,经调查,双方签订的合同是格式空白合同,消费者只是签了名字,对具体购房价格 和折扣都没有约定,双方存在很大争议。消协认为,虽然消费者在合同上签了字,但是鉴于合同文本上没有价 格约定、折扣等内容,属于无效合同,理应解除合同。最后经营方给消费者退还了定金22000元。

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